Team Lead Support

QS Games , Posted 2 months ago

Senior

Full time

Negotiable

Remote, Ukraine

Привіт!
Ми шукаємо спеціаліста на позицію Team Lead Support в ігровій GameDev студії, який очолить команду підтримки та зробить нашу взаємодію з гравцями ще кращою!🔝 

Хто ми? 
QS Games- українська студія розробки Web та Mobile Casual Games у жанрі Farm та  City-building. З нашими іграми можна ознайомитись за посиланням: https://games.quartsoft.com/games/ 

Можливість віддаленої співпраці; 

  • 7 робочих годин на день; 

  • Гнучкі процеси; 

  • Простір для розвитку і творчості; 

  • Оплачувана відпустка та лікарняні; 

  • Бонуси на вивчення англійської та спорт;

  • Компенсація профільних курсів та навчальних програм; 

  • Швидке та якісне зростання команди та проєктів; 

  • Відсутність мікроменеджменту. 

What are you working on?
  • Genres: Casual
  • Platforms: Mobile, Browser
For which tasks (responsibilities)?
  • Аналізувати навантаження та допомагати команді з пріоритизацією завдань.

  • Проводити one-on-one зустрічі, співбесіди, онбординги, менторинг та місячні ретроспективи команди.

  • Координувати комунікацію з гравцями та вирішувати складні запити.

  • Здійснювати плейтестинг проєктів та надавати команді фідбек.

  • Контролювати якість відповідей, аналізувати та змінювати стратегії спілкування відповідно до трендів та ситуації.

  • Розробляти стратегії підтримки гравців у разі кризових ситуацій на проєктах та координувати комунікацію з іншими відділами.

  • Аналізувати кращі практики та тренди серед конкурентів і впроваджувати їх у компанії.

  • Розробляти плани розвитку команди, підготовлювати навчальні зустрічі та матеріали у разі введення нового функціоналу або змін у порядку виконання роботи.

What kind of professional are we looking for?
  • 4+ роки досвіду в ігровому сапорті.

  • Досвід роботи з Helpshift, Zendesk або іншими подібними сервісами.

  • Рівень англійської - Upper-Intermediate+.

  • Вміння розподіляти задачі, визначати пріоритети та аналізувати навантаження.

  • Володіння Microsoft Excel та суміжними продуктами Microsoft на рівні роботи з даними, інтеграцій, візуалізацій.

  • Успішний досвід управління командою, процесами та координації комунікації з гравцями.

Не обов'язково, але буде плюсом:

  • Досвід роботи з іграми жанру ферми та сітібілдери.

  • Уміння системно мислити та досвід роботи з аналітикою даних.

  • Досвід роботи з Jira та Confluence.

The selection process

Якщо написане вище - про тебе, і ти бачиш себе у ролі Team Lead Supportу нашій студії - надсилай CV, давай знайомитись! 📩🙂 На цю позицію ми маємо 2 етапи інтерв’ю: перше з рекрутеркою, наступне з тім-лідами департаментів.

QS Games

Company type: product

Employees: 51-200

Platforms: Mobile, Browser

Genres: Casual

https://games.quartsoft.com/

View all vacancies from QS Games
Join our Discord!
Find out about new Support Specialist jobs on Discord
discord icon
join
@ingamejob_support
keep up to date with new job offers Support Specialist on Telegram
Subscribe

Similar job opportunities

Starkit Studio LLC

Remote

Posted 1 week ago

Senior

Negotiable

Full time

Panoramik Games

Remote, Belgrade, Tbilisi

Posted 1 week ago

Junior

Negotiable

Full time